要说对老年人的了解，应该没有比养老人工作人员更加厉害的了！越秀区昊琛养老院沈院长告诉记者，院里开展了两次关于疫情方面的宣教和心理疏导，主要以游戏方式抢答有关疫情防控的相关问题，从而加强老人员工正确认识和理解“为什么要严格做好封闭管理”，安排了医生讲解新冠病毒感染的危害性，并要求参加了活动的老人们回到各自楼层分享给其他老人。

　　“之所以想到这个方式，是因为老人都喜欢认同感，也通过派任务找到价值感，收效特别好” ，“我必须表扬一下我们的老人们，他们都很有觉悟，个个都很配合疫情防控”。

　　而对于重度失能及失智部分老人，院里更多的是通过握手、抚摸、整理衣物头发等动作让老人感到温暖，也必须用哄孩子一样的话哄哄，还得有很多表扬和鼓励，例如：今天你很乖哦…今天你很帅啵…吃饭吃得不错啊…

　　有些老人家担心封闭期间买不到日常生活用品食品及慢性病药，院里就承担了帮助老人家属网上代购的任务，或者把慢性病药物做好统计之后交珠光街社区医院，提供送药上门服务。

　　疫情会影响到每个人的心理状态。养老院除了关注老人们的心理健康之外，对员工心理健康也非常重视。完成日常护理工作以外，会专门组织大家学习，收听收看关于疫情防控的知识和心理疏导课件，组织大家室外活动，跳绳、做操、打球和老鹰抓小鸡的娱乐游戏，建立员工开心快乐微信群，提高员工的膳食标准，给员工和家属一封信，来缓解员工压力和人文关怀。“给员工关爱，提高他们的工作热情，他们也就能对工作注入更多的温情”。

　　老年人其实和年轻人一样，甚至比年轻人更需要认同感和成就感。刚刚被评上四星级的国投健康嘉栖长者公寓就抓住了这个心理，挖掘院内老人们的喜好，让他们露一手，比如现场炒菜、教大家做手工、跳舞等。而老人们的才艺技能则更是超出普通人的想象。

　　89岁的伍奶奶性格活泼开朗，是大家的知心姐姐和开心果，奶奶的儿女都在国外，非常惦念伍奶奶，叮嘱奶奶每天要多运动，走路不得少于6000步，所以奶奶每天都会跟好姐妹一起散步，疫情期间还几乎每天会给大家表演走“猫步”，特别有范儿。

　　嘉栖长者公寓里有一对好姐妹郭奶奶和李奶奶，不但是非常有正能量的老人，而且是出了名儿的多才多艺，疫情期间经常表演唱歌、快板儿等节目，她们要把快乐分享给大家。由于她们每天的生活安排的非常满，导致她们的儿女都在抱怨：我妈妈每天怎么这么忙呢？每次打电话都说不了几句话，其他奶奶就催。而两位老人家也在与大家分享的成就感中找到了快乐。

　　还有院里的朱老师喜欢画画、折纸、唱歌、合唱指挥等，最近疫情期间她的课程是折纸，百合、小鸟……一个个生动的形象在她的手指尖涌现。

　　说道疫情期间老人家们的情绪，江南颐养苑的凌院长不禁唏嘘。她告诉记者，疫情爆发以来，因家属无法探访、户外活动减少等因素积累导致部分老人出现心理失调的情况，部分老人表现出脾气暴躁、思虑过多、睡眠不好、食欲不佳、血压异常等心理及生理上的异常。

　　为缓解他们心理上障碍，2月10日，江南颐养苑劳模创新工作室的团队成员决定成立“心理咨询小组”，帮助长者正确树立防疫心态；充分利用江南颐养苑环境优势，开展线上线下活动；有针对性地做一些心理疏导和情绪安抚，让长者感受到爱与温暖。

　　郑婆婆成为了心理咨询小组第一位重点关注对象，在疫情爆发前，郑婆婆可是院里的“麦霸”人物，经常在院里唱流行歌曲，郑婆婆每日百般无聊，唯一的爱好竟无处释放，一直把自己关在房间内看电视，显得颇为郁闷。

　　为了让郑婆婆保持对生活的热情与期待，心理咨询小组成员集思广益，在郑婆婆的手机里下载线上KTV软件，为了调动她的积极性，心理咨询小组成员把她拉进唱歌“PK”群，每日与郑婆婆进行唱歌PK比赛，激励郑婆婆多学新歌曲，用娓娓动听的声音歌唱晚年生活的美好。

　　江南颐养苑还搭建疫情期间“爱的桥梁”，协助长者与家属进行视频通话，长者们在镜头前喜笑颜开，家属在另一头安心开心。工作人员还每日整理长者信息，定时向家属反映情况，让家属跟踪了解长者苑内生活，传递心意、通报平安。

　　广州日报全媒体文字记者 杨欣广州日报全媒体图片记者 杨欣广州日报全媒体视频记者 杨欣广州日报全媒体编辑 张影