零售业格局呈指数变化常常使人们很容易认为公司受日益受技术驱动的时代的摆布。事实上，是消费者们自己在推动这种超速变革。受到改变消费者行为的六大事件的推动，这些跨社会，技术，行业，环境，政治和创造力的宏观趋势将使零售商在2020年及以后保持领先地位。

　　随着我们转向一种始终保持联系的心态，比起面对面交流，人们更习惯通过设备交流。产品研究表明消费者通常在进入实体店前已出购买决定。整合低摩擦和自助服务策略，以实现在线到离线的转变。还要考虑发挥员工的作用，才能确保影响正在进行采购决策的客户。

　　随着人工智能（AI）的兴起，品牌必须意思到确保零售中的人性仍然存在。放在个性化上与放在个人上的重心不成比例。虽然无摩擦零售策略在许多情况下都很重要，但事实证明，在商店里交流的时间越长，就会有更大的购买量。使用科技和人工智能时，科技和人工智能不仅要解决消费者的需求，还要考虑消费者的感受。此外，它应该建立反映需求和感受的体验。通过店内样式服务或与顾客进行更多交流，寻求帮助零售商加深与消费者人际关系的技术。

　　在虚假新闻和丑闻循环的漩涡中，消费者很难知道应该信任什么。随着AI的出现，数据保护成为公司的最基本配置。然而，消费者越来越期待有更多供他们购买的商家。另一件重要的事是煽动积极变革。因为越来越多人希望首席执行官的角色有所改变，包括在他们各自的社区行善。这两者，以及公司运营和创建产品的方式的透明度，是与客户建立有意义的关系的关键要素。

　　随着极端天气出现次数增加，气候焦虑将改变消费者想要购买的方式和东西。这种转变的最初迹象是对一次性塑料的态度的改变，以及对二手产品的兴趣。虽然消费者想改变他们的行为，但他们希望品牌能够为他们做大量工作，创造出具有吸引力的可持续产品。从长远来看，品牌需要关注他们如何以更加可持续的方式发展塑料的使用，以及更好的循环经济。

　　随着发达国家寿命的延长以及老年人的数量增长，一批多金的客户群体在很大程度上被忽视了。零售商和休闲空间需要重新思考他们的策略，才能满足他们所要达到的客户体验。虽然这类客户群体寻求更多的人际互动，但婴儿潮一代主要是智能手机用户。因此，企业还应该考虑为这一群体发展自己的移动体验。

　　随着体验逐渐成为独立产品，零售商需要将品牌体验提升到可以成为收入驱动因素的程度。随着消费者心态变得更加理智，专注于销售专业知识，你需要帮助客户创造出你所销售的生活方式的最佳版本。销售社区，其聚集了志同道合的消费者，以准确地将产品放置到目标市场。销售健康，因为健身和全身运动持续受到追捧，健康始终是消费者的首要考虑因素。最后，销售共享价值观，证明您的品牌在倡导与之协调的社区问题方面很可靠。