2022年，全市已发展市级放心消费示范点115家、县级放心消费创建示范点1010家；全市市场监管部门监督抽检食品10849批次，发布市级食品安全抽检信息39期；12315指挥中心和焦作市消费者协会组织依托全国统一投诉举报平台，受理消费者投诉、举报32107件，为消费者挽回经济损失650余万元……

　　在国际消费者权益日即将到来之际，3月13日下午，市政府新闻办举办焦作市3.15消费维权新闻发布会，邀请市市场监管局相关负责人围绕消费维权和监管执法工作开展情况进行专题发布，并回答记者提问。

　　消费教育活动有声有色。针对群众反映强烈的消费问题，我市市场监管部门通过新闻媒体等平台发布消费警示、提示，广泛传播消费维权知识，2022年共发布各类警示、提示信息120条。全市各级消协组织开展消费维权教育行宣传服务活动，将食品安全、保健品识别、网购消费知识等多项消费内容融入到活动中，营造人人关注消费维权、重视消费者权益保护的良好社会氛围。与此同时，市消协先后与蒙牛乳业（焦作）有限公司、市教育局联合建立了消费教育基地，通过现场展示、专题讲座、专家答疑、消费咨询、消费体验等多种方式，引导消费者接受科学的消费知识。

　　放心消费创建扎实推进。截至目前，全市已发展县级放心消费创建示范点共计1010家，其中，放心消费创建示范单位853家，放心消费创建示范街区40个、景区20个、园区1个，放心消费创建维权服务示范站96家。在发展县级放心消费创建的基础上，积极稳妥推进市级放心消费创建工作，全市已发展市级放心消费示范点115家，其中，放心消费示范单位103家，放心消费创建示范街区1个、景区5个，放心消费创建维权服务示范站6家，消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度不断提升

　　消费领域违法行为得到有力整治。在加强食品安全监管方面，深入开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，扎实做好进口冷链食品监管。对全市食品企业213名化验员进行了检验能力考核。持续开展“农村假冒伪劣食品治理”“网络食品安全净网行动”“校园食品安全守护行动”，组织食品抽检10849批次，发布市级食品安全抽检信息39期。在开展重点产品抽检方面，2022年全市市场监管系统对车用汽柴油、危险化学品、电线电缆、钢筋、水泥、食品相关产品、农资产品、儿童学生用品、消防器材、油漆涂料、燃气器具及其配件、彩钢夹芯板、电动自行车等64种（类）产品开展监督抽查，共抽检了664家企业生产销售的1528批次产品。在重点领域执法方面，深入开展反不正当竞争执法行动，两起案件入选全省市场监管系统专项行动典型案例。建立知识产权线上纠纷调处新机制，推动知识产权跨区域、全链条执法。深入开展民生领域“铁拳”行动，统筹推进网络交易、广告、价格等监管执法，为各类市场主体特别是中小企业创造广阔的发展空间，更好地保护企业和消费者合法权益。

　　2022年，焦作市市场监督管理局12315指挥中心和焦作市消费者协会组织依托全国统一投诉举报平台，受理消费者投诉、举报32107件，其中投诉22923件、举报10145件，为消费者挽回经济损失650余万元。

　　消费纠纷多元化解机制不断完善。推进消费维权诉调对接，市消协积极与市中院携手，完善诉调对接机制工作，强化诉讼与非诉讼矛盾纠纷解决方式的深度衔接，进一步提高消费纠纷调解效率。2022年成功调解诉调对接案件4件。

　　发挥协会功能延伸维权触角，市消协先后在家装建材、汽车流通、保险等行业协会建立了消费维权工作站，借助行业协会专业力量，强化维权工作触角，畅通消费维权渠道，建立消费投诉受理、咨询、接待、调解等一站式消费纠纷处理机制，2022年以来消费维权工作站共受理消费投诉575件，实现了行业消费投诉第一时间专业处理、有效整合社会维权力量的目标。

　　组建律师团队提升维权效能。择优聘请了一批具有丰富法律实践经验、良好职业道德，热心消费维权公益事业的律师，组建律师团队。律师团成立以来，已经成功调解消费投诉20余件。

　　加大消费维权志愿者队伍建设，采取公开招募和推荐报名的方式，吸纳社会各界人士加入志愿者队伍，有效保障消费维权服务公平性。共招募近百名不同职业、不同年龄段的申请人为消费维权志愿者，为推动消费维权社会共治夯实了基础。

　　2023年，我市市场监管部门将围绕“提振消费信心”主题，继续开展民生领域“铁拳”行动。以建材、成品油、涉疫物资、机动车及零部件等为重点，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、计量器具违法等行为。强化大宗商品和重点民生商品价格监管。加强广告导向监管，开展医疗器械、教育培训等领域广告治理。

　　持续加强消费者权益保护。健全消费者权益保护联席会议机制，深入开展“放心消费在中原”示范创建，培育ODR（消费纠纷在线家，深入推动线下无理由退货承诺落实。

　　守牢食品安全监管底线。纵深推进食品安全放心工程建设攻坚行动，大力整治食品生产经营过程中的违法违规行为，持续加大抽检力度，实施诚信“红黑榜”发布制度和食品安全“黑名单”制度，切实保障人民群众“舌尖上的安全”。

　　加大产品质量抽查力度。全力做好“一老一小”用品、食品相关产品、危化品、电线电缆等重点工业产品质量安全监管。继续当好消费者权益的保护者、市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、高质量发展的推动者、高效监管的实践者，努力营造安全放心的消费环境，服务全市经济社会高质量发展。